A Prática de vencimento de Coleta EMPRESA

Foi um plano perfeito. Um dentista em uma pequena comunidade Califórnia tinha planejado sua prática de rápido crescimento de forma otimizada. Ele encontrou uma localização ideal, contratou dois técnicos talentosos e uma pessoa do escritório da frente com 20 anos de experiência, e utilizou seus laços locais para gerar tráfego a partir do dia em que ele abriu.

No prazo de três anos, a sua prática incluiu várias centenas de pacientes , devido tanto à qualidade do seu trabalho e seu nome de família. Mas, no final deste terceiro ano, ele angustiado. Ele ressaltou. Ele perdeu o sono.

Ele sofreu ao longo números que contou uma história de billables fantásticas, mas uma perda de receitas arrecadadas reais. Ele experimentou a mesma sensação de mergulhar como 93 por cento dos dentistas da América: ele perdeu metas de renda e rentabilidade. Quando ele precisava de mais equipamentos e suprimentos, ele encontrou ele não &'; t tem o dinheiro para pagar. Ele emprestado de suas economias e tirou uma pequena linha de crédito para garantir que ele pudesse pagar suas contas e manter a prática crescente.

Como que poderia acontecer a um próspero negócio que cresceu quase 100 por cento em billables em cada de seus primeiros três anos? Como isso poderia acontecer a um dentista que se estendeu até o osso para manter forte a satisfação do cliente

A resposta: as práticas de coleta pobres. Para todas as habilidades do escritório da pessoa da frente, ela não foi bem treinados na área enganosamente desafiante de coleções. O dentista adicionado ao problema, dando aos pacientes a opção de pagar no momento do serviço ou enviando-lhes um projeto de lei. Afinal, ele estava em uma pequena comunidade. Ele não queria adquirir uma reputação como um praticante do dinheiro pela primeira vez em um lugar onde boca-a-boca correu pela cidade. Ele descobriu que, durante décadas, os médicos simplesmente enviado contas para pacientes – poderia tempos realmente mudaram muito? Mudando vezes ou não, a linha de fundo era que ele não podia &'; t pagar suas próprias contas. Algo precisava mudar.

As coleções são a espinha dorsal financeira de qualquer negócio. Sem coleções adequados, uma prática vai sofrer de fluxo de caixa inconsistente. Se as contas exceder dinheiro disponível, então nos deparamos com situações de fluxo de caixa negativos que nos obrigam a recorrer a fontes externas para manter as portas abertas, e ele &'; sa ladeira escorregadia para fechar ou vender a prática de lá

Nós. pode executar duas ou três consultas por hora para nove horas por dia fora de todas as salas de exame. Podemos gerar receitas brutas que elevam nosso contador &'; s sobrancelhas com surpresa agradável. No entanto, se nós don &'; t recolher em tempo hábil dos pacientes, nós sofremos. Em última análise, os nossos pacientes vão sofrer também

Se você &'; re nesta posição, você não está sozinho:. Dados estatísticos indicam que 60 por cento de todos os pagamentos em atraso por 120 dias ou mais nunca serão recolhidos! Isto significa que se você don &'; t recolher em breve, ele doesn &'; t apenas significa que você don &'; t obter o dinheiro hoje, mas muitas vezes isso significa que você nunca conseguir o dinheiro. Infelizmente, mais dentistas se encontram nesta posição que não. Ou nós haven &'; t coletadas de pacientes no momento do serviço com um sorriso, ou que &'; ve faturamento manipulados paciente como a maioria de America &'; s fabricantes e organizações de serviços – envio de facturas com “ Net 30 dias &"; termos de pagamento.

As pessoas gastam dinheiro para aliviar a dor com muito mais frequência do que eles fazem para outras coisas. Isto significa que se um paciente precisa de um enchimento, ele alegremente vai pagar para ter a dor eliminado. Mas o que acontece duas semanas após o procedimento, quando ele recebe sua fatura pelo correio? Ele &'; s não na dor por mais tempo, ele tem outras despesas. Enquanto ele sabe que deve pagar a conta, ele define-o de lado para o “. &Rdquo mais tarde; A maioria de nós tem uma pilha de coisas que &'; ll fazer “. &Rdquo mais tarde; É este onde sua bill – seu cash – deve residir? Muitas vezes, se o paciente doesn &'; t precisam de mais cuidados ou tiver decidido o que ele ou ela recebeu é adequado, que &'; re esquecido

Turn It Around:. Coletar no momento do serviço
Se coleção é uma problema em sua prática, aqui é um método altamente eficaz para melhorar drasticamente as coleções:

1. Leve cartões de crédito se você don &'; t &já ndash; se alguém doesn &'; t pagar suas contas ou queira financiar criativamente coisas, &'; s não o seu problema

2.. Recolha na recepção antes de o paciente já se senta em uma cadeira de exame. Sem brincadeiras. Esta é uma daquelas coisas que soa realmente desconfortável, mas não é tão ruim quanto você pensa. Além disso, ele &'; s maneira mais desconfortável para tentar coletar de pacientes que don &'; t pagar suas contas. Ou considere como é confortável para insistir sobre a ficar sem dinheiro no final do mês. Afinal de contas, eles precisam pagar de qualquer maneira, certo? Peça-lhes para fazê-lo antes de fornecer tratamento. A experiência mostra que os pacientes são realmente mais sensível de serviço, desde que tenha pago antecipadamente. Se este é apenas um salto muito grande para você, em seguida, recolher antes que o paciente sai do escritório. Em ambos os casos, dar-lhes um desconto de 2-3% para o pagamento durante a sua visita

Here &';. É por isso acaba sendo melhor não só para você e sua prática no curto prazo, mas no longo correr tão bem:

1. Os pacientes serão mais dispostos a pagar do que você pensa. Eles também serão mais propensos a voltar para o serviço de acompanhamento, porque não terá que pagar qualquer coisa de contas em atraso. Seus pacientes &'; dentes serão mantidos melhor e eles vão estar mais feliz com o seu serviço.

2. Você vai dar aos pacientes sem causa ou motivo para ressentir-lo da cadeia de cartas de cobrança e telefonemas que você será forçado a dar-lhes se eles têm uma dívida de longa duração com você. Qual a probabilidade que você acha que um paciente é voltar se eles estão embaraçados sobre pagar mesmo uma conta atrasada? Mais uma vez, tê-los pagar durante a sua visita e eles não hesitará em voltar.

3. Alguns pacientes são como os consumidores de cartão de crédito. Eles vão justificar o seu comportamento de pagamento ruim para persistente dívidas por culpar o fornecedor; neste caso, você. Um monte de má-boca a boca surge de rumores sobre a sua prática, que são simplesmente inverídicas — mas que entre os potenciais futuros clientes sabe que?

4. Tem de garantir o fluxo de caixa regular diária para a prática, o que facilita o seu encargo financeiro, bem — tendo que o estresse fora de seus ombros e permitindo-lhe concentrar-se principalmente em fornecer a mais alta qualidade de serviços odontológicos clínicos

Como coletar <. br> Aqui estão algumas práticas simples para a coleta no momento do serviço e tornar a experiência agradável para seus pacientes:

1. Contrate uma grande pessoa do escritório da frente. A pessoa front office é o centro de sua prática. Ela ou ele define compromissos e contatos pacientes, distribui literatura ou produtos úteis, recolhe os pagamentos, lida com seguros, corre cartões de crédito, gerencia a prática &'; s contas e permanece no topo dos pagamentos em atraso. A contratação de um bom, dedicado e detalhista pessoa front office é tão importante para a sua prática como a aquisição de um escritório e estar aberto para o negócio. Se você tem uma equipe pessoa que isn &'; t disposto a pedir o pagamento na frente, reconhecer que você está escolhendo para pagar alguém para perder dinheiro para você. Eu sei o quão difícil isso pode ser para lidar com, mas, honestamente, se alguém isn &'; t dispostos a fazer o que é necessário para tornar a sua prática bem sucedida, pode ser hora para eles para seguir em frente

2.. Manter cartões de crédito “ em arquivo &"; (Isto pode ser um pouco envolvido, então eu &'; ll discutir mais o assunto em um artigo futuro)

3. Criar diretrizes claras de pagamento, imprimi-los e dar-lhes a pacientes de primeira visita. Também publicá-las fora da recepcionista &'; s janela, à vista

4.. Se um tratamento leva várias visitas, recolher 50% no momento da primeira visita, e todas as taxas finais antes de concluir o tratamento. Faça desta política clara de seus pacientes em suas diretrizes de pagamento. Dar aos pacientes um desconto para o pagamento de 100% na frente.

5. Oferecer aos pacientes os tradicionais “ freebies &"; de qualquer prática odontológica — novas escovas de dentes, fio dental e Sampler tubos de pasta de dentes dentais — como eles sair do escritório. Também dar-lhes uma esmola de dicas sobre como cuidar de seus dentes. Dessa forma, eles sentem ter recebido algo de você, além do tratamento. Eles são propensos a dizer pelo menos um amigo sobre a qualidade do seu serviço, e você &'; ll adquirir um novo paciente

E o dentista que eu mencionei antes.? Ele fez a mudança para a coleta no momento do serviço há um ano. Suas receitas do quarto ano cresceu 25% — um bom número, constante de uma prática de pequena comunidade, após três anos estratosféricos de aproveitar o mercado local — mas a sua rentabilidade aumentou em 70%. E que &'; s depois de pagar de volta o banco e as suas economias.

Eu encorajo você a dar uma olhada em sua própria prática. São coleções que eles deveriam estar? Se não, pergunte a si mesmo o que você vai fazer para mudar isso. Conhecimento é grande, mas a ação é onde os resultados vêm. Qual é o próximo passo Restaurant ?.