Eu só liguei para dizer

Todos nós sabemos o quanto é importante o acompanhamento com um cliente depois de fazer o trabalho. A questão é como fazê-lo bem. Um dos meus assinantes da newsletter me pediu para resolver esta questão. Na verdade, suas palavras exatas foram: “ O que é uma boa maneira de palavra de um seguimento e-mail uma vez que você &'; ve &" enviados?; Então, aqui vamos nós

A primeira coisa que eu &';! Vou dizer é o – don &'; t acompanhamento via e-mail. Seguir-se com um telefonema. O cliente é importante para você. O trabalho que você faz importa para você. Don &'; t deixar a acompanhar a interpretações erradas ou se perder na enorme quantidade de e-mail as pessoas ficam. A menos que um cliente prefere e-mail como meio de comunicação, faça um favor e chamá-los no telefone. Você quer que eles para ouvir seu tom de voz, a sua confiança. Um e-mail pode &'; t fazer isso por você. Além disso, se houver um problema, você quer ser capaz de dirigir-se imediatamente. I &'; não tenho certeza que você pode fazer isso através de e-mail de forma tão eficaz quanto via telefone

A segunda coisa que eu &';. Vou dizer é o quanto mais cedo melhor. Eu acho que você deve verificar no prazo de uma semana do fim; idealmente dentro de 2 dias. Se você quer ter certeza de tudo correu bem, certifique-se o mais rapidamente possível. Dessa forma, se algo der errado você está certo sobre ele. Ele mostra carinho e força.

Quando você chamar, o que você diria? Há o temor de que você &'; ll soar como você aren &'; t certeza se você entregou um produto de qualidade. Ou que você é algo terrível aconteceu de errado. Você acha que você quer mostrar confiança em seu trabalho, mas se você ligar para o check-in será de alguma forma ser interpretado como insegurança.

Eu acredito que é extremamente importante para se comunicar com seus clientes antes, durante e após a venda. Você pode antecipar-se qualquer desconforto ao deixar seus clientes sabem o seu processo – e que a chamada acompanhamento é simplesmente parte dela. Dessa forma, eles vão esperar que ele e won &'; t pensar duas vezes sobre por que você está chamando.

Seus clientes querem saber que você se importa. Eles querem saber que você aren &'; t apenas nele para a venda; você &'; re nele para o longo curso. E isso significa que você está indo para se certificar que tudo correu conforme o planejado. Coisas acontecem; a vida pode ficar no caminho. It &'; s não incomum e eu acho que a maioria das pessoas respeitam isso às vezes as circunstâncias além de seu controle pode ter impacto no trabalho que você faz. Don &'; t você quer saber o mais rapidamente possível se houve um soluço? Dessa forma, você pode lidar com isso na cabeça. Além disso, a chamada acompanhamento dá-lhe a oportunidade de se comunicar com o cliente mais uma vez. Você pode usar esta oportunidade para aprofundar a relação e, possivelmente, descobrir sobre a necessidade seguinte

Imagine se você didn &';. T seguimento a um projeto. Você quer assumido tudo correu conforme o planejado, ou você estava desconfortável chamando para verificar. E agora imagine que algo fez
dar errado. O cliente sabe disso porque eles &'; ve experimentado. Você, no entanto, não tenho idéia. E porque você aren &'; t chamando para acompanhar, você ganhou &'; t saber até que você tentar vender-lhes algo mais. Quando eles don &'; t atender a sua chamada você &'; re em apuros

Assim, enquanto este pode se sentir desconfortável, é, na minha opinião, um passo crítico no processo de vendas!. É também um lugar onde as palavras importam. Você pode frase o acompanhamento chamada de uma forma que permite que o cliente sabe exatamente onde você está vindo. Você pode deixá-los saber que você deu a sua conta todos e estamos confiantes tudo correu bem. E que você sabe que às vezes acontecem coisas que estão fora de seu controle. Porque eles são importantes para você, você quer ter certeza de que eles estão completamente satisfeitos com o produto final

Aqui estão alguns exemplos de frases que funciona:.

1. Vendedor:
Nosso procedimento padrão é produzir o produto, enviá-lo e dar-lhe uma chamada dentro de uma semana para confirmar tudo estava a seu gosto

2.. Vendor na chamada acompanhamento:
Hi it &'; s Diane. Apenas verificando dentro como prometido. O produto é grande, isn &'; t it?

Agora, este é um tom muito confiante e pode ser desconfortável para algumas pessoas. Ela realmente depende de como você dizer essas palavras. Você pode rir como você diz que por isso não &'; s leviandade. Você pode perguntar a ele como uma questão séria. Você pode dizê-lo fortemente.

3. Vendor na chamada acompanhamento:
Hi, it &'; s Diane. Apenas verificando dentro no trabalho acabamos por você. Do nosso final ele não podia &'; t ter sido melhor. Porque o seu negócio é muito importante para nós, queremos ter certeza de tudo correu como o esperado.

4. Vendor no acompanhamento chamada com um cliente normal:
Hi, it &'; s Diane. Basta ter certeza que este trabalho foi bem como todos os trabalhos anteriores e que você está emocionado! Nós nunca queremos assumir sucesso, mesmo quando tudo parece perfeito

Você vê o que eu &';. Estou fazendo? I &'; estou deixando que eles sabem que eu estou confiante de que nós fizemos um grande trabalho e perguntando se eles se sentem da mesma maneira. I &'; m deixando que eles saibam que eu me importo sobre eles e do trabalho que fazemos para eles. I &'; não estou escondendo esperando que eles won &'; t chamar. I &'; m batê-lo de frente. O mais provável é que eles têm uma política dentro de sua empresa para verificar com os seus clientes, dando assim seguimento won &';. T parecer estranho

Quando você se importa o suficiente para fazer o melhor trabalho que puder, você se importa o suficiente para garantir que o cliente é completamente feliz com os resultados. Você está confiante em seu trabalho, para que você está confiante o suficiente para fazer a pergunta. Você &'; ll ser respeitado por isso. E o cliente saberá realmente o que você se preocupa com seus negócios Art  .;