Resolução de Conflito

Uma vez eu li “ Praticamente todas as conversas verdadeiro (a troca honesta de pensamento) pode levar a um conflito &"!; No começo eu tomou exceção a esta declaração; no entanto, eu tenho vindo a acreditar que as palavras são bem no alvo

Carl Rogers disse:.. "A nossa primeira reação a maioria das declarações é uma avaliação ou julgamento, ao invés de uma compreensão de que ... A nossa tendência é quase que imediatamente a sentir, "é isso mesmo," ou "isso é estúpido", "que é anormal," que é razoável "," isso é incorreto "," isso não é bom. " Muito raramente nós permitir-nos a compreender exatamente o que o significado das afirmações é para a outra pessoa. "

Como indivíduos ou grupos, somos todos tão único que é fácil de se envolver em conflitos quando os nossos interesses , ideias, preocupações, opiniões ou valores são desafiados, ou sente-se que a pessoa física ou necessidades coletivas não estão sendo atendidas. Este conflito de pensamento é sempre mais expressos nas conversas que temos com os outros.

Como indivíduos e grupos (organizações), que são normalmente muito definida na nossa visão do mundo Todo mundo sofre de algum grau de “.. percepção seletiva &"; Nós normalmente escolher o que queremos lembrar, recordar e acreditar … e, em seguida, convenientemente destituir, ignore , filtrar e rever as informações para atender e apoiar nossas crenças. Uma vez que formamos a nossa opinião com base neste processo de filtragem que pode até procurar ainda mais informações que irá apoiar a nossa percepção selectiva. Quanto mais nos tornamos confortáveis ​​e entrincheirado com nossa percepção, mais sentimos que estamos certos e os outros errados. Isto leva a entrar em conflito com outros. Muitas vezes, este conflito leva a um nível em que deve ser resolvido.

A maioria dos conflitos não é certo ou errado, simplesmente é. É uma reação natural quando nós ou os outros se sentem desafiados, pressionados ou ameaçados. O conflito é de fato necessário para ajudar indivíduos e organização crescer, desenvolver e amadurecer. Há várias necessidades básicas, tais como segurança, identidade, auto-realização, a ligação e reconhecimento que resultam em conflito e impulsionam a necessidade de resolução de conflitos. O ponto é; conflito é necessário, saudável e não vai desaparecer. A questão é; como você pode aprender a tornar-se mais eficaz para lidar com e resolver conflitos?

Existem 5 formas que normalmente escolher para lidar com o conflito.

1.Most vezes tentamos evitar o conflito, em . menos inicialmente
2.We pode tentar acomodar as outras partes &'; necessidades, mas não satisfazer algum de nossos.
3.We pode enquadrar o conflito só em termos que não mostram nenhuma preocupação com os outros.
4.We pode comprometer com os outros, resultando em cada um recebendo alguma satisfação.
5.On raras ocasiões ambas as partes vai realmente colaborar e atender cada outras preocupações e interesses, resultando em uma relação significativamente melhor.

Há momentos em que é melhor é evitar o conflito ou ir junto para se dar bem. Compromisso também pode ser uma abordagem viável e aceitável. No entanto, há momentos em que uma verdadeira solução deve ser chegaram devido à gravidade do conflito ou porque a precipitação pode permanentemente romper o relacionamento se uma resolução sólida não é alcançado.

Doze Passos para resolver o conflito

1.Welcome o conflito. Você pode imaginar como conversas e relações chato seria sem algum desacordo?
2.Approach o conflito como um problema que precisa ser resolvido a contento de ambas as partes.
3.Control suas emoções (temperamento), mas ser “ honestamente &"; emocional.
4.Distrust sua primeira impressão, o que normalmente leva a ficar na defensiva.
5.Listen. Quero dizer realmente ouvir. Ouça a aprender.
6.Try para determinar se o conflito é decorrente de um choque de interesses, uma diferença de valores ou o fato de que as necessidades humanas básicas não estão sendo satisfeitas.
7.Look para as áreas de acordo. A maioria das pessoas trazem alguns pontos válidos para uma discussão
8.Think sobre o outro lado &';. S idéias e posições. Caminhe em seus sapatos
9.Show o respeito do conflito que você gostaria de ver a partir deles
10.Be honesto, admitir erros e pedir desculpas sinceramente se necessário
11.Don &';... T exaggerate e don &'; t trazer diferenças do passado. Atenha-se ao problema
12.Postpone ação /decisão se ambos os lados precisam de tempo para pensar com a situação

Quatro pontos importantes para guiá-lo ao lidar com o conflito

•.. Ataque o problema não é a pessoa
•! Don &';! t ser desagradável apenas porque você discorda
• Seja incondicionalmente construtivo
•! resolver o conflito. Ganhou &'; t magicamente desaparecer

E lembre-se …! Estamos todos muito o mesmo, mas também muito diferente …  
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